水道・ネット回線等の
トラブル対応を自動化

トラブル内容をヒアリングし、見積り依頼へ誘導。
日程調整や質問回答はもちろん、見積り金額提示も自動化。
24時間365日の自動応対で、人件費も削減。

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Problem こんなお悩みはありませんか？

時間外の問い合わせには
即座に対応できず、
お客様を待たせている…

トラブル相談への対応に
多くの負担や人件費がかかる…

AIの専門知識はないけれど
AIで見積りや顧客対応を
効率化したい…

導入しているチャットボットが
決まった言葉しか返せないため
柔軟に対応できない…

チャットボットを導入しているが
管理画面が使いづらい…

は

24時間365日、トラブル内容に合わせて
自動で応急処置の案内・見積り・相談受付

コスト削減も満足度向上も実現

だからできる

水道等のトラブル対応自動化の
5つのポイント

水道・ネット回線等のトラブル対応を自動化して最適な解決方法で依頼完了までサポート

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お客様自身でできることを
教えて見積り依頼へ誘導

1 水道・ネット回線等のトラブル対応を自動化して
最適な解決方法で依頼完了までサポート

水道やネット回線等でトラブルがあったお客様への対応を自動化。トラブルが起こっている場所や状況を対話形式でヒアリングし、一人ひとりに最適な解決方法で丁寧にお応えします。質問回答や出張見積り・修理の日程調整はもちろん、お客様自身でできることの案内や概算見積りも可能です。

独自のAIで、精度の高い回答を実現。お客様の不安に寄り添いながら、確認すべきことや応急処置を教えます。概算見積り金額を提示した上で、出張見積り・修理依頼に誘導。やり取りの途中でも質問できます。さらに、外部システムと連携すれば、より詳細な見積りも可能です。24時間365日対応できるため、営業や窓口の人手不足を解消。機会損失も防ぎます。

水道・ネット回線等のトラブル対応を自動化して最適な解決方法で見積り・修理依頼完了までサポート

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2 お客様自身でできることを教えて見積り依頼へ誘導

トラブルの内容に合わせて、お客様自身でできることを案内。その上で、見積り依頼に誘導できます。
まず、AIがトラブルについてヒアリング。お客様が最初に確認すべきことや応急処置を教えます。そして、「詳細はご相談ください」と見積り依頼に誘導。大まかな見積り金額を提示することも可能です。

3 回答しやすい形式で日程調整

出張見積り等の日程調整も行えます。
回答しやすいカレンダー形式で、対応可能日時を表示。希望日時を複数回答できます。入力時のストレスを緩和し、入力途中の離脱を低減します。

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4 RAG機能でファイルから自動回答

質問には、RAG・MMRAG（※）により、一つ一つQ&Aを登録することなくWebページ等から自動生成して回答することも可能。自社サイトのお役立ち情報ページや問い合わせ対応マニュアル等をもとに、最新情報にもとづいた精度の高い回答ができます。更新もフォルダに格納するのみで良いため、管理運用の負担を軽減します。 ※RAG（検索拡張生成）は、マニュアル等のテキストデータから回答を自動生成。MMRAG（マルチモーダルRAG）は、画像等からも回答を自動生成できる。

5 手間がかからず簡単に一人前のAIに

複雑な会話も簡単に構築

GFメカニズム（※）の応用により、高度で複雑な会話も直感的に構築できます。ユーザ側の画面をプレビューしながら、LinKaにしてほしいことをドラッグ&ドロップでつなげてパズルを組むように簡単に構築。Q&Aと生成AI等を組み合わせることで、管理者自身で高精度なAIを活用できます。フォームの代わりに、対話形式で必要項目を入力してもらうことも可能。受付や申し込み等も自動化できます。 ※GFとは、ゲーミフィケーション。ゲームで夢中になる要素を論理的に分解し、課題解決やサービス向上に活用するテクノロジー。